한국산업기술평가원은 대고객 서비스 품질 향상의 일환으로, 전 임직원을 대상으로 한 ‘친절 서비스 교육’을 10월 20일 실시했다. 이번 친절 서비스 교육은 ‘고객지향 서비스 기본 마인드 확립’을 목적으로, 고객응대와 관련된 ‘친절 기본 교육’과 함께, 일반적인 대인관계 능력 향상에도 중점을 두어 실시되었다.

사내 강당을 가득 메운 산기평 직원들은 평소에 습관적으로 민원인과 직장동료를 대하는 자신의 모습을 되돌아보고, 충실한 서비스 마인드를 통한 고객 응대와 대인관계 형성이 얼마나 중요한 것인지를 배울 수 있는 시간이었다고 입을 모았다.

특히, ‘골든 미소’라는 주제로 진행된 교육 시간에는, 밝은 미소 하나가 민원인의 응대뿐만 아니라, 자신의 업무능력 향상에도 많은 도움이 된다는 것을 실감, 여느 교육시간에 비해 열띤 교육 참여 열기를 보여 주었다.
이밖에도 전화 응대시 친근감을 주는 음성 이미지를 어떻게 만들어야 하는지, 상황별로 전화응대는 어떻게 이루어져야 고객에게 좋은 인상을 남기는 지 등 ‘전화응대 예절’과, 품위 있고 세련된 ‘비즈니스 매너’에 대해서도 알찬 교육이 이루어졌다.

이번 교육을 담당한 지미선씨는 현재 ‘GMS 컨설팅’ 대표로서 ‘삼성 CS 아카데미’와 ‘BMC 매너스쿨’ 전임강사로도 활약하고 있으며, ‘인간관계 향상기법’을 기본으로 한 친절 교육의 전문가로 알려져 있다.