한국산업기술평가원은 12월 21일(목) 한국기술센터 16층에서 전 직원을 대상으로 외부강사를 초빙, ‘고객만족 행정혁신 추진방안’을 주제로 교육을 실시하였다. 이번 교육은 직원들이 고객만족 행정서비스에 대한 올바른 이해와 긍정적인 마인드를 가지고 업무현장에서 구체적으로 적용하기 위해 마련되었다.

초청강사인 한국능률협회컨설팅 오진영 상무는 먼저 “지식정보화시대를 맞아 고객의 시장지배력이 점점 강해지고 있다”면서 “따라서 산업기술평가원직원들도 업무의 전문성을 통해 산학연 고객을 성공(만족)시키는 것을 인생의 보람으로 느끼는 태도를 견지해야 할 것”이라고 강조했다.

오 상무는 이어 고객만족(CS) 혁신의 체계적 전개를 위해 △전략수립(CS비전의 명확화 및 공유, 서비스상 정립) △시스템 체적화(제도와 규정의 재정비, 고객지향적 프로세스 혁신, IT 설비 등 인프라 구축) △인적응대 향상(프로마인드 함양, 응대 표준화, 스킬 향상) 등을 제시하였다.